Kundepleje og –loyalitet
Ved I, hvor mange af jeres kunder, der overvejer at droppe jer som leverandør? Kender I den enkelte kundes tilfredshed lige nu? Og hvad har I tænkt jer at gøre for at forhindre, at en utilfreds kunde forlader jer netop nu?
Formodentlig meget begrænset, for I har sandsynligvis ikke information om at kunden er utilfreds. I har måske slet ikke viden om hvem kunden er. Måske finder I ud af det senere, når I konstaterer, at salget udebliver!
Kundeloyalitet eller mangel på samme har enorm betydning for jeres bundlinje. Det er et af virksomhedens absolut vigtigste aktiver. Da vi i dag betragter produktkvalitet som en selvfølge, bliver den oplevede servicekvalitet af afgørende betydning for kundetilfredshed og kundeloyalitet.
Medarbejdernes - og ledernes - evne til at skabe kundeloyalitet og -tilfredshed, både eksternt og internt, kan være den ene faktor, som afgør om I har en plads på markedet.
NordicNote kan styrke jeres arbejdsmetoder og adfærd i serviceleverancen og dermed sikre jer, at I kan fastholde og udvide jeres kundebase igennem høj kundeloyalitet og kundetilfredshed.
Husk – det er nemmere at sælge til eksisterende kunder frem for at lave nysalg. Derfor er det vigtigt at fokusere på at sælge i dybden og udbygge relationer hos bestående kunder.
|